Audits qualité et évaluations indépendantes

Chez Direct Motors Paris Sud, la qualité de service ne repose pas sur des engagements déclaratifs, mais sur des résultats mesurés lors d’audits indépendants réalisés au niveau national.

Notre entreprise est régulièrement évaluée selon des critères stricts portant sur :

- la qualité de prise en charge client

- la rigueur et le niveau des interventions techniques

- l’organisation de l’atelier

- le respect des normes et réglementations en vigueur

Ces évaluations sont réalisées par un organisme indépendant, garantissant une analyse objective de notre niveau de performance.

- Audit client mystère – Service Quality Test (SQT)

Dans le cadre d’un audit client mystère réalisé fin 2024, Direct Motors Paris Sud a obtenu un score de 92,9 %, correspondant à la meilleure note attribuée en France sur cet audit.

Cet audit évalue l’expérience client dans sa globalité :

- accueil et prise en charge

- clarté et honneteté des explications

- niveau de performance du diagnostique

- qualité de l’intervention

- restitution du véhicule et facturation

Ce résultat reflète notre exigence sur chaque étape du parcours client.

- Audit qualité – Service Quality Assessment (SQA)

Dans le cadre du programme Service Quality Assessment du réseau Bosch Car Service, Direct Motors Paris Sud a obtenu une note de 92 % en mars 2026.

Cet audit porte sur des critères techniques et organisationnels :

- conformité des process et méthodes de travail

- sécurité, respect des normes et règlementations

- qualité des équipements et des outils de diagnostic

- structuration de l’atelier et gestion des opérations

Il permet de valider la solidité de notre organisation et la constance de nos standards techniques.

Une performance mesurée dans la durée :

Ces différents audits reposent sur des approches complémentaires :

- une évaluation réelle de l’expérience client

- une analyse approfondie de l’organisation et des process internes

En combinant ces deux dimensions, ils permettent d’obtenir une vision globale et objective du niveau de qualité d’un atelier.

Les résultats obtenus par Direct Motors Paris Sud traduisent une performance construite dans la durée, reposant sur :

l’exigence technique

la rigueur organisationnelle

l’amélioration continue des process

Audit qualité DEKRA - SQT Service Quality Test

Numéro TI-2024-0001015

Audit contractuel, rapport complet non rendu public

Audit réalisé selon le réferentiel qualité du réseau Bosch Car Service :

- Accueil client

- Diagnostic

- Qualité de réparation

- Transparence devis / facturation

- Restitution du véhicule

Score obtenu : 92,9 / 100

Meilleure note de France